Return & Exchange Policy
في فيجو (VIGO)، نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية تليق بعملائنا، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم. لذلك نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية:
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب فتح الشحنة بحضور مندوب شركة الشحن للتأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب.
- في حال وجود أي مشكلة، يجب إبلاغ خدمة العملاء فورًا مع إرسال صور أو فيديو يوضح الحالة.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع الملصقات (Tags) والتغليف الأصلي.
- لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف نتيجة سوء الاستخدام أو التي تمت إزالة بطاقاتها التعريفية.
ثالثًا: حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- وصول مقاس أو لون مختلف عن المثبت في الطلب نتيجة خطأ من جانب فيجو.
وفي هذه الحالات تتحمل فيجو جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- عدم فتح الشحنة أمام مندوب شركة الشحن، حيث لن يتم قبول أي شكوى تتعلق بنقص أو اختلاف أو تلف المنتج بعد مغادرة المندوب.
- استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه لأي تلف بعد الاستلام.
- انتهاء مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي الشخصي بعد استخدام المنتج.
ملاحظات هامة
- يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
- تحتفظ فيجو بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط والأحكام المذكورة.
- هدفنا هو تقديم أفضل تجربة تسوق، وفي حال وجود أي خطأ من جانبنا سنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن وبما يضمن رضا العميل.